Términos y Condiciones
de Atención para Pacientes
En TUCONFY PSICOLOGÍA nos preocupamos por brindar un entorno óptimo y efectivo para la terapia psicológica en línea. Para garantizar una experiencia satisfactoria, es importante tener en cuenta las siguientes consideraciones:
Conexión de Internet
Debido a la naturaleza de la terapia en línea, es posible que tanto el profesional como el paciente experimenten interrupciones en la conexión de Internet. Ante esta situación, se seguirán los siguientes protocolos:
- Si la conexión es inestable o presenta problemas de fluidez, se acordará mantener o reprogramar la sesión para asegurar una comunicación óptima.
- Si la conexión se interrumpe y no se puede restablecer, se deberá notificar que la sesión no se puede llevar a cabo y acordar una nueva fecha, ya sea por otros medios como audio o texto.
Cobro del servicio
- El servicio de terapia en línea es prepago y sólo se confirmará cuando se realice y valide el pago por transferencia bancaria (SPEI)
- En caso de que la comunicación no sea fluida o se interrumpa debido a problemas técnicos del paciente, se aplicará el cobro correspondiente según lo acordado inicialmente. Es responsabilidad del paciente asegurarse de tener una conexión de Internet adecuados antes de iniciar la sesión. Si la interrupción es causada por problemas técnicos de nuestro profesional, se reprogramará la sesión sin costo para el paciente
Facturación
Nuestras consultas no incluyen IVA, por lo que, para emitir una factura, requerimos el 16% adicional del pago total de tus consultas del mes vía transferencia electrónica, así como tu Constancia de Situación Fiscal (CSF), por lo menos 5 días hábiles antes de que termine el mes. La factura se enviará al correo del paciente registrado antes de que finalice el mes corriente.
Emergencias psicológicas
Es importante tener en cuenta que la psicoterapia en línea no cubre servicios de emergencia. En nuestra clínica no contamos con atención psicológica las 24 horas. En caso de una emergencia o crisis, aclaramos que el psicólogo no estará disponible fuera del horario establecido de la sesión.
La plataforma tuconfy.com sólo considera citas confirmadas a las citas pagadas, de lo contrario no se envía el enlace de la cita por correo y/o WhatsApp de forma automática.
Cancelaciones de citas y/o reagendamientos
El tiempo para realizar cancelaciones deberá informarse con al menos 12 horas antes de la cita agendada. De no realizarse, el paciente perderá el derecho a la terapia pagada. La cancelación se tiene que hacer a través de los siguientes medios:
- WhatsApp: +52 5548 1828 99
- Renviar el correo de confirmación de la sesión a [email protected]
Los psicólogos no pueden gestionar pagos, cancelaciones o reagendamientos por otros canales que no sean los medios descritos anteriormente.
Tolerancia de inicio de sesión
El paciente debe ingresar a su sesión el día y horario indicado en el correo de confirmación de su cita dentro de los primeros 10 minutos de la hora establecida. Si el paciente se conecta después de los 11 minutos, es posible que el psicólogo ya no esté disponible y la sesión, así como el pago correspondiente, no podrán ser recuperados.
“Al aceptar estos términos, manifiesto mi compromiso de cumplir con estas disposiciones para garantizar una experiencia terapéutica exitosa. Si tengo alguna pregunta o inquietud, estoy consciente de que puedo comunicarme con el equipo de TUCONFY PSICOLOGÍA para obtener aclaraciones adicionales”.